جوجل تطلق بروتوكول UCP للتجارة الذكية وتعيد تشكيل تجربة التسوق بالذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة جوجل عن إطلاق معيار مفتوح جديد يحمل اسم «بروتوكول التجارة العالمي» (Universal Commerce Protocol – UCP)، في خطوة تُعد تحولًا نوعيًا في مستقبل التسوق القائم على وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث يستهدف المعيار تنظيم وتوحيد طريقة تفاعل الوكلاء الرقميين مع عمليات الشراء عبر الإنترنت.

وجاء الإعلان خلال مشاركة جوجل في مؤتمر الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF)، حيث كشفت الشركة أن البروتوكول الجديد تم تطويره بالتعاون مع مجموعة من كبرى شركات التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة، في مقدمتها شوبيفاي، إتسي، واي فير، تارجت، وول مارت.

ما هو بروتوكول UCP ولماذا يمثل نقطة تحول؟

يهدف بروتوكول التجارة العالمي إلى تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من العمل بسلاسة عبر جميع مراحل رحلة التسوق، بداية من اكتشاف المنتجات، مرورًا بالمقارنة واتخاذ قرار الشراء، وصولًا إلى الدفع وخدمات ما بعد البيع.

وتكمن أهمية البروتوكول في أنه يُغني الشركات عن إنشاء تكاملات منفصلة مع كل وكيل ذكي على حدة، إذ يوفر إطارًا موحدًا يسمح للوكلاء الرقميين بالتفاعل مع أنظمة التجارة المختلفة باستخدام لغة ومعايير مشتركة.

تكامل مع منظومة بروتوكولات جوجل للذكاء الاصطناعي

أكدت جوجل أن بروتوكول UCP لا يعمل بمعزل عن غيره، بل يتناغم مع مجموعة البروتوكولات التي أعلنت عنها سابقًا، وعلى رأسها:

بروتوكول مدفوعات الوكلاء (A2P)

بروتوكول وكيل إلى وكيل (A2A)

بروتوكول سياق النموذج (MCP)

وأوضحت الشركة أن الشركات والمطورين يمكنهم اختيار الامتدادات التي تناسب احتياجاتهم التشغيلية، بما يمنح مرونة كبيرة في تبني التكنولوجيا الجديدة دون تعقيد تقني.

الشراء المباشر من البحث وجيمناي.. خطوة تطبيقية فورية

في ترجمة عملية سريعة لهذا الإعلان، كشفت جوجل أنها ستبدأ قريبًا في استخدام بروتوكول UCP مع قوائم منتجات جوجل المؤهلة داخل وضع الذكاء الاصطناعي في محرك البحث وتطبيقات جيمناي.

وسيمكن هذا التحديث المستخدمين في الولايات المتحدة من إتمام عملية الشراء مباشرة من تجار التجزئة أثناء البحث عن المنتج، دون مغادرة واجهة البحث، مع دعم الدفع عبر جوجل باي واستخدام بيانات الشحن المحفوظة في محفظة جوجل، على أن يتم إضافة باي بال كخيار دفع خلال الفترة المقبلة.

شوبيفاي: أفضل التجارة تحدث بالصدفة الذكية

وعلّق توبي لوتكي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة شوبيفاي، على هذه الخطوة واصفًا إياها بأنها من أكثر التطورات إثارة في عالم الوكلاء الرقميين، مشيرًا إلى أن الذكاء الاصطناعي بات قادرًا على فهم الاهتمامات الدقيقة للمستخدمين وربطهم بالمنتج المناسب في الوقت المثالي.

وأضاف أن بعض أفضل عمليات الشراء لا تبدأ ببحث مباشر، بل بمنتج “يعثر على المستخدم”، معتبرًا أن هذا النوع من الصدفة الذكية هو جوهر التجارة الحديثة.

خصومات فورية داخل البحث بالذكاء الاصطناعي

وفي تغيير مباشر يمس تجربة المستهلك، أعلنت جوجل أنها ستسمح للعلامات التجارية بتقديم خصومات مخصصة للمستخدمين أثناء بحثهم عن توصيات المنتجات باستخدام وضع الذكاء الاصطناعي.

فعلى سبيل المثال، إذا بحث المستخدم عن منتج بمواصفات دقيقة، يمكن للعلامات التجارية الظهور بعرض خصم فوري في لحظة اتخاذ القرار، ما يعزز فرص التحويل ويربط الإعلان بالسياق الحقيقي لاحتياجات المستخدم.

أدوات جديدة للبائعين داخل Merchant Center

بالتوازي مع ذلك، منحت جوجل التجار سمات بيانات جديدة داخل مركز التجار (Merchant Center)، لمساعدتهم على إبراز منتجاتهم بشكل أكثر فعالية داخل نتائج البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وتأتي هذه الخطوة في وقت تشهد فيه السوق منافسة متزايدة من شركات ناشئة وأسماء كبرى مثل باي بال وأوبن إيه آي، تسعى جميعها إلى جعل البائعين أكثر قابلية للاكتشاف داخل نتائج روبوتات الدردشة ومحركات البحث الذكية.

وكلاء ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء داخل مواقع التجار

ولم تتوقف تحديثات جوجل عند التسوق فقط، إذ أعلنت الشركة إتاحة دمج وكلاء أعمال مدعومين بالذكاء الاصطناعي داخل مواقع التجار للإجابة على أسئلة العملاء وتحسين تجربة الدعم.

وأشارت إلى أن علامات تجارية كبرى مثل لوز، مايكلز، بوشمارك، وريبوك بدأت بالفعل في استخدام هذه التقنية ضمن مواقعها الإلكترونية.

«جيمناي إنتربرايز CX» ومنافسة محتدمة في سوق التجزئة

كما كشفت جوجل عن إطلاق مجموعة Gemini Enterprise CX، وهي حزمة مخصصة لتجربة العملاء في قطاعات التجزئة والمطاعم، تجمع بين التسوق وخدمة العملاء ضمن منظومة ذكاء اصطناعي واحدة.

وتأتي هذه التحركات في ظل سباق محموم بين عمالقة مثل أمازون وول مارت لدمج الذكاء الاصطناعي في كل تفاصيل رحلة التسوق، وسط مؤشرات قوية على تغير سلوك المستخدمين، إذ أظهرت بيانات صادرة عن أدوبي أن حركة المرور القادمة إلى مواقع البائعين عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي ارتفعت بنسبة 693.4% خلال موسم العطلات، رغم عدم وضوح حجم التحويل إلى مبيعات فعلية حتى الآن.