«تارجت» الأمريكية تعلن خطة إعادة هيكلة لاستعادة العملاء

تستعد شركة «تارجت» الأمريكية العاملة في قطاع التجزئة لتنفيذ تغييرات واسعة في هيكلها التنظيمي، تتضمن الاستغناء عن نحو 500 وظيفة، في خطوة تهدف إلى تعزيز كفاءتها التشغيلية وإعادة جذب العملاء. وجاء ذلك وفق مذكرة داخلية صادرة عن الإدارة التنفيذية يوم الاثنين 9 فبراير.

تفاصيل الوظائف المتأثرة

تشمل عمليات التسريح قرابة 400 وظيفة ضمن أنشطة سلسلة التوريد، إضافة إلى نحو 100 وظيفة على مستوى المناطق الإدارية للمتاجر. وأكدت الشركة أن العاملين داخل المتاجر أنفسهم لن يتأثروا بهذه الإجراءات، إلا أن بعض المكاتب الإقليمية سيتم إغلاقها ضمن خطة إعادة التنظيم.

تبسيط الهيكل الميداني وتمكين مديري المتاجر

أوضحت الإدارة أن الشركة ستعمل على دمج عدد من مناطق المتاجر، بهدف تبسيط الهيكل الميداني وتقليل التعقيد الإداري، ما يمنح مديري المتاجر مرونة أكبر وقدرة أفضل على تلبية متطلبات العملاء بشكل مباشر.

تركيز أكبر على تجربة العملاء

تهدف هذه التعديلات إلى إعادة توجيه الاستثمارات نحو المتاجر نفسها، من خلال زيادة عدد الموظفين وساعات العمل، إلى جانب إطلاق برامج تدريب جديدة تركز على تحسين تجربة التسوق وجودة الخدمة.

الأجور والتوظيف داخل المتاجر

أكدت «تارجت» أنه لن يطرأ أي تغيير على أجور العاملين في المتاجر، والتي تتراوح عادة بين 15 و24 دولارًا في الساعة، مشيرة إلى أن الاستثمار في القوى العاملة داخل الفروع يمثل أولوية أساسية خلال المرحلة المقبلة.

تحديات تنافسية وضغوط السوق

خلال السنوات الماضية، واجهت «تارجت» تراجعًا في حصتها السوقية لصالح منافسين كبار مثل «وول مارت» و«أمازون»، في ظل تغير سلوك المستهلكين واشتداد المنافسة في قطاع التجزئة.

تأثير التضخم وردود فعل العملاء

أدى التضخم إلى زيادة استياء المتسوقين، خاصة مع شكاوى تتعلق بازدحام المتاجر وعدم انتظام توفر البضائع، وهو ما يتعارض مع صورة «تارجت» كعلامة تجارية تقدم منتجات عصرية بأسعار مناسبة.

انتقادات ومواقف مثيرة للجدل

تعرضت الشركة خلال الفترة الأخيرة لانتقادات مرتبطة بتعاملها مع قضايا اجتماعية حساسة، شملت مبادرات التنوع والإنصاف والشمول، إضافة إلى تداعيات أحداث شهدتها مدينة مينيابوليس.

برنامج «10-4» لتعزيز التفاعل الإنساني

في إطار سعيها لإعادة بناء علاقتها مع العملاء، أطلقت «تارجت» العام الماضي برنامجًا تدريبيًا داخليًا يُعرف باسم «10-4»، يشجع الموظفين على التواصل البصري، والابتسام، والتصرف بود عند اقتراب العملاء منهم، تأكيدًا على العودة إلى أساسيات خدمة العملاء.

دعم الموظفين والتوجهات المستقبلية

أشارت الشركة إلى أن الموظفين الذين شملتهم التخفيضات تم إبلاغهم مسبقًا، مع توفير حزم دعم تشمل الموارد والمزايا اللازمة لمساعدتهم خلال المرحلة الانتقالية.

أولى قرارات الرئيس التنفيذي الجديد

تُعد هذه الخطوة من أبرز القرارات الأولى التي يتخذها الرئيس التنفيذي الجديد لـ«تارجت»، مايكل فيدلك، الذي تولى قيادة الشركة في وقت مليء بالتحديات.

إعلان النتائج المالية المرتقب

من المقرر أن تعلن شركة «تارجت» نتائج الربع الرابع وكامل السنة المالية في 3 مارس المقبل، وسط ترقب المستثمرين لتأثير هذه التغييرات على أداء الشركة ونموها المستقبلي.