تفاعل العملاء بآرائهم.. «البنك الأهلي» يوضح مزايا «الفون كاش»

قالت إنجى حراز مدير عام الخدمات المصرفية

الرقمية بالبنك الأهلي المصري، إنه بالفعل تم إطلاق التطبيق الحديث لمحفظة الفون

كاش بشكله الجديد بهدف تقديم تجربة رقمية أفضل للعملاء وإتاحة بعض الخدمات الذاتية

المتطورة التي من شأنها التيسير على العملاء واختصار إجراءات استخدام الخدمة مثل

إمكانية ربط أو حذف البطاقات المصدرة من البنك الأهلي المصري على المحفظة ذاتيًا دون

الرجوع للفرع أو مركز خدمة العملاء الهاتفية وأيضًا إرسال كود التفعيل آليًا عند

الاشتراك بالخدمة وعرض الرصيد المتاح بالمحفظة.

وأضافت «حراز» في تصريح خاص لـ«العقارية»،

أن آخر 5 معاملات تمت حديثًا بالشاشة الرئيسية للتطبيق وإخطار العملاء بالتحويلات

التي تم استقبالها على المحفظة، وأية إخطارات أخرى، وذلك سعيًا إلى تحفيز العملاء

على استخدام تلك القنوات؛ لتلبية احتياجاتهم المصرفية المختلفة والتي تتيح مزيدًا

من التيسير على عملائه من خلال تقليل التردد على مقار الفروع خاصة في ظل الظروف

الحالية التي تتطلب مراعاة أعلى معدلات الصحة والسلامة، مع تخفيف الضغط أيضًا على

مركز الاتصالات التليفونية. 

وتابعت يتيح التطبيق الجديد أيضًا مشاركة

وتفاعل العملاء بآرائهم ومقترحاتهم مباشرة من خلال التطبيق، وذلك إيمانًا بأن رأى

العميل voice of the customer

هو من أهم محددات تطوير أي منتج أو خدمة وما يتيح تقديمها بمعدلات جودة أعلى، وهو ما

يتماشى أيضًا مع إستراتيجية مصرفنا بأن «العميل هو محور اهتمام البنك». 

وفى ذات السياق، أطلقنا أيضًا خدمة إصدار

بطاقات الخصم المباشر لحظيًا للعملاء الجدد، وذلك بشكل تجريبي في الوحدة المصرفية

المتنقلة ونعمل حاليًا على تزويد كل فروع الخدمة الإلكترونية تباعًا بهذه الخدمة

الذاتية - حيث إنها تتماشى مع رؤيتنا لطبيعة أداء تلك الفروع للخدمات المصرفية-

لاستكمال رحلة العميل مع البنك من خلال إمكانية فتح الحسابات الجديدة في دقائق

قليلة وطباعة بطاقات الخصم المباشر بشكل لحظي، مع تفعيل البطاقة عن طريق ماكينات

الـ ـATM 

وعمل الإيداع أيضًا في الحساب وهو ما يتم من خلال زيارة واحدة للعميل

للفرع. 

ونحن دائمًا نسعى بكافة جهودنا الفنية

والبشرية والتقنية من خلال فرق العمل المختصة بالبنك فى دراسة أساليب تحديث جديدة للإنترنت

والموبايل البنكي بشكل مختلف من خلال إتاحة خدمات إضافية لتواكب احتياجات عملاء

مصرفنا المتغيرة، مع التخطيط لمشروعات جديدة أخرى متعددة تواكب التطورات السوقية

المحلية سيتم الإعلان عنها فى حينه.