ديوا تُطلق خدماتها عبر تشات جي بي تي في سابقة عالمية للقطاع الحكومي

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي «ديوا» إطلاق خدماتها وتجربتها الرسمية عبر منصة التطبيقات الخاصة بـ«تشات جي بي تي»، في خطوة تُعد سابقة عالمية، لتصبح أول جهة حكومية ومؤسسة خدماتية على مستوى العالم تتيح خدماتها مباشرة من خلال منصات الذكاء الاصطناعي، متجاوزة الأطر التقليدية التي تعتمد على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات الذكية فقط، بما يعكس تحولًا نوعيًا في مفهوم تقديم الخدمات الحكومية الرقمية.

«ديوا» تنتقل إلى نموذج تفاعلي جديد للخدمات الحكومية

وأكد سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن إطلاق خدمات الهيئة عبر منصات الذكاء الاصطناعي يمثل محطة محورية في مسيرة «ديوا» نحو إعادة ابتكار الخدمات الحكومية، مشيرًا إلى أن هذه الخطوة تعكس الانتقال من نماذج التفاعل الرقمية التقليدية إلى منظومة خدمات ذكية متكاملة تعتمد على منصات الذكاء الاصطناعي العالمية، بما يتيح الوصول المباشر إلى خدمات الهيئة من خلال واجهات تفاعلية ذكية تعتمد على المحادثة الطبيعية مثل «تشات جي بي تي» ومنظومات الذكاء الاصطناعي متعددة المهام، وذلك وفقًا لما نقلته وكالة الأنباء الإماراتية «وام».

تبنّي الحلول الذكية ودعم مكانة دبي العالمية

وأوضح الطاير أن إطلاق خدمات «ديوا» عبر منصة «تشات جي بي تي» يجسد الدور الريادي للهيئة في تبنّي الحلول الذكية المتقدمة، وتقديم خدمات مرنة واستباقية وآمنة تسهم في تحسين جودة الحياة، وتوفر تجربة أكثر سلاسة للمتعاملين، إلى جانب دعم مكانة دبي كمركز عالمي رائد في مجالات الذكاء الاصطناعي والابتكار المستدام، بما يتماشى مع رؤية الإمارة للتحول الرقمي الشامل وتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية.

وتمكن هذه الخطوة متعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي من إنجاز عدد من الخدمات الأساسية بسهولة وسرعة عبر منصة «تشات جي بي تي»، حيث يمكن الاستعلام عن الفواتير والاطلاع على تفاصيل الحسابات، إلى جانب عرض مواقع محطات «الشاحن الأخضر» للمركبات الكهربائية التابعة للهيئة، مع إمكانية إرشاد المتعاملين إلى أقرب محطة متاحة، بما يعزز تجربة المستخدم ويختصر الوقت والجهد.

التوسع التدريجي في الخدمات مع ضمان الحوكمة والخصوصية

كما تتيح المنصة الاستعلام عن مواقع مراكز إسعاد المتعاملين ومواعيد العمل وطرق الوصول إليها، على أن يتم توسيع نطاق الخدمات المقدمة تدريجيًا خلال المراحل المقبلة، وذلك في إطار منظومة متكاملة تلتزم بأعلى معايير الحوكمة والأمن وحماية الخصوصية المعتمدة لدى الهيئة، بما يضمن تقديم خدمات ذكية موثوقة وآمنة تلبي تطلعات المتعاملين وتواكب أحدث التطورات العالمية في مجال الذكاء الاصطناعي.