هشام عز العرب يكشف استراتيجية CIB للتحول الرقمي وتوسيع الشمول المالي في مصر

أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن الاستراتيجية الحالية للبنك تستهدف الوصول إلى شرائح داخل المجتمع لا تزال خارج مظلة الشمول المالي أو لا تحصل على خدمات مصرفية ملائمة بالشكل الكافي.

وأوضح عز العرب، خلال مقابلة مع برنامج «ويك إند القاهرة»، أن البنك حقق تقدمًا ملحوظًا في هذا المسار، مشيرًا إلى أن نحو 90% من الخدمات المصرفية التي كانت تُقدم تقليديًا عبر الفروع أصبحت متاحة حاليًا من خلال تطبيق الموبايل البنكي، ما أتاح للعملاء تنفيذ أغلب معاملاتهم المصرفية بسهولة وسرعة دون الحاجة إلى التوجه للفروع.

10% من الخدمات المتبقية تتركز في المعاملات النقدية والإجراءات التنظيمية

وأشار الرئيس التنفيذي لـ CIB إلى أن النسبة المتبقية من الخدمات، والتي تمثل قرابة 10%، ترتبط في الأساس بالمعاملات النقدية أو ببعض المتطلبات التنظيمية، وعلى رأسها تحديث بيانات العملاء وفتح الحسابات المصرفية.

وأكد أن هذه الفجوة في طريقها للاختفاء، لافتًا إلى أن السوق المصرفي المصري يستعد خلال عام 2026 للسماح بإجراء تحديث بيانات العملاء رقميًا.

تحديث البيانات وفتح الحسابات رقميًا دون زيارة الفروع

وأضاف عز العرب أن إتاحة عمليات تحديث البيانات عبر القنوات الرقمية ستمنح العملاء، بما في ذلك المصريون المقيمون خارج البلاد، القدرة على إدارة حساباتهم المصرفية بشكل كامل عبر الهاتف المحمول دون الحاجة إلى الحضور الفعلي للفروع.

كما أشار إلى التوسع في تطبيق آليات الفتح الرقمي للحسابات (Digital Onboarding) وفق ضوابط تنظيمية محددة.

إعادة تعريف دور الفروع المصرفية في العصر الرقمي

وأوضح عز العرب أن هذه التحولات المتسارعة تضع القطاع المصرفي على أعتاب مرحلة جديدة، يتم خلالها إعادة تعريف دور الفروع التقليدية، لتتحول تدريجيًا من مجرد نقاط لتنفيذ المعاملات اليومية إلى مراكز خدمة واستشارات مصرفية.

وأكد أن الفروع ستلعب مستقبلًا دورًا محوريًا كمراكز دعم واستشارات مالية، تركز على تقديم المشورة للعملاء، ومناقشة الحلول المصرفية، ودعم القرارات الاستثمارية.

الهاتف المحمول يقود نموذج العمل المصرفي الجديد

وشدد الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي على أن الخدمات المصرفية اليومية أصبحت اليوم متاحة بنسبة كبيرة عبر الهاتف المحمول، وهو ما يعكس التحول الحقيقي في نموذج العمل المصرفي داخل مصر.

وأكد أن هذا التحول يسهم بشكل مباشر في دعم جهود الشمول المالي، وخفض تكلفة تقديم الخدمات المصرفية، إلى جانب تحسين تجربة العملاء.