ستاربكس تعيد تعريف تجربة المقهى بروح جديدة

تعمل شركة ستاربكس على إعادة إحياء مفهوم المقهى التقليدي الذي لطالما تميزت به، من خلال خطة تطوير واسعة النطاق تشمل تجديد أكثر من ألف فرع داخل الولايات المتحدة بحلول عام 2026. 

وتأتي هذه المبادرة في إطار سعي الشركة لاستعادة مكانتها كـ"المكان الثالث" بين المنزل والعمل، بعد أن تراجعت هذه الهوية خلال السنوات الأخيرة.

رؤية القيادة الجديدة

منذ توليه قيادة الشركة، أطلق الرئيس التنفيذي براين نيكول خطة استراتيجية طموحة تحت عنوان "العودة إلى ستاربكس"، بهدف تحسين تجربة العملاء داخل الفروع وتعزيز مستويات المبيعات. وتركز الخطة على إعادة تصميم الفروع بما يعكس طابع الضيافة والراحة الذي ارتبط باسم ستاربكس منذ انطلاقتها.

استثمار في الأجواء والتجربة

ترصد الشركة ميزانية تُقدّر بـ150 ألف دولار لتحديث كل فرع، دون أن يتم إغلاقه خلال عملية التجديد. وتشمل هذه التحسينات:

توفير مقاعد مريحة تشجع على الجلوس لفترات طويلة

زيادة عدد منافذ الشحن الكهربائي لخدمة العملاء العصريين

تعديل الإضاءة لتكون أكثر راحة وتناسب ذوي الحساسية

تصميم ديكورات محلية تعكس خصوصية وثقافة كل منطقة

تُعد هذه التغييرات جزءًا من استراتيجية أوسع تهدف إلى خلق بيئة جذابة تشجع على التفاعل والبقاء، بما ينعكس إيجابًا على حجم المبيعات.

نتائج إيجابية وتشجيع على البقاء

بدأت ملامح النجاح تظهر بالفعل في عدد من الفروع التي شملها التحديث، مثل تلك الموجودة في نيويورك وجنوب كاليفورنيا. وتشير البيانات الأولية إلى:

ارتفاع مدة بقاء الزبائن داخل المقاهي

زيادة وتيرة الزيارات المتكررة

تفاعل إيجابي ملحوظ على منصات التواصل الاجتماعي

كل هذه المؤشرات تؤكد أن الاستثمار في تحسين الأجواء الداخلية يحقق عوائد مباشرة على الأداء التجاري.

التحول من السرعة إلى العمق في العلاقة مع العملاء

خلافًا للتوجهات السابقة التي ركزت على تسريع الخدمة والطلبات الخارجية، تتجه ستاربكس الآن إلى إحياء روح اللقاء والتفاعل داخل فروعها. ومن أبرز التعديلات:

إعادة 30 ألف مقعد أُزيلت سابقًا مع انتشار الطلبات الرقمية

إعادة تفعيل منافذ الشحن التي كانت قد ألغيت لتقليل أوقات الجلوس

هذا التحول يعكس رغبة الشركة في تعزيز العلاقة المجتمعية مع عملائها، وتحويل المقاهي إلى أماكن تجمع اجتماعي حقيقية.

مقاهٍ أكثر شمولاً وراحة للجميع

ضمن رؤية التصميم الجديدة، تسعى ستاربكس إلى أن تكون فروعها أكثر شمولية ومراعاة لاحتياجات جميع الفئات، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة، من خلال:

تعديل ارتفاعات الطاولات

توفير مساحات حركة أكبر داخل الفروع

تحسين سهولة الوصول إلى المرافق والخدمات

هذا الجانب يعزز من صورة الشركة كمؤسسة مسؤولة اجتماعيًا تهتم بتجربة جميع العملاء دون استثناء.

التحديث كأداة لتعزيز الربحية

تهدف ستاربكس من خلال هذه الخطوات إلى تحقيق مزيج متوازن بين الراحة، والانتماء المجتمعي، والنمو التجاري. البيئة المحفزة على البقاء، والتصميم الداعم للتنوع والدمج، ليست فقط عوامل جذب للزبائن، بل تمثل أيضًا استثمارًا ذكيًا في استدامة العلامة التجارية على المدى الطويل.