ماكدونالدز تضاعف استثماراتها في الذكاء الاصطناعي بحلول 2027

أعلنت شركة ماكدونالدز، عملاق الوجبات السريعة، عن خطط لمضاعفة استثماراتها في مجال الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027، في إطار توجه استراتيجي نحو رقمنة خدماتها وتحسين كفاءة التشغيل عالمياً.

الهند تتحول إلى مركز رئيسي للتقنيات الرقمية لدى ماكدونالدز

وضعت الشركة الهند في قلب خطتها التوسعية في مجال التكنولوجيا، حيث تعمل على تحويل مدينة حيدر أباد إلى أكبر مركز لها خارج الولايات المتحدة. وكانت ماكدونالدز قد دخلت السوق الهندية عام 1996، وتدير حالياً مئات الفروع المنتشرة في أنحاء البلاد.

مكتب عالمي جديد في حيدر أباد لتعزيز الذكاء الاصطناعي

أنشأت الشركة مكتباً عالمياً حديثاً في حيدر أباد يركز على حوكمة البيانات، والهندسة، وهندسة المنصات. وأكد ديشانت كايلا، رئيس عمليات خدمات الأعمال العالمية في ماكدونالدز، أن الشركة لا تزال في المراحل التأسيسية، ما يجعل من الصعب تحديد حجم الاستثمار بدقة حالياً.

أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء والتشغيل

تستخدم ماكدونالدز تقنيات الذكاء الاصطناعي حالياً في حوالي 400 مطعم لفحص الطلبات بدقة وتقليل نسبة الأخطاء قبل تسليمها للعملاء. وتخطط لتوسيع هذه التقنية لتشمل نحو 40 ألف فرع حول العالم بحلول عام 2027، بحسب تصريحات دورجا براكاش، رئيس قسم التكنولوجيا في المكاتب العالمية للشركة.

تطبيق عالمي وتحليلات متقدمة لرفع الأداء

تعتمد الشركة على الذكاء الاصطناعي أيضاً في التنبؤ بالمبيعات، وتحديد الأسعار المناسبة، وتحليل أداء المنتجات. وتعمل حالياً على تطوير تطبيق موحد يمكن استخدامه في جميع البلدان التي تعمل بها، بهدف توحيد التجربة الرقمية لعملائها حول العالم.

التركيز على التكنولوجيا لا على التوظيف

رغم التوسع الكبير، أوضح كايلا أن التركيز الاستثماري سيكون موجهاً نحو تطوير التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية، بدلاً من زيادة أعداد الموظفين. وتأتي هذه الخطوة ضمن توجه استراتيجي لبناء فريق متخصص في الذكاء الاصطناعي في الهند.

خطة لافتتاح مكتب عالمي جديد في بولندا

في إطار التوسع الجغرافي، كشفت ماكدونالدز عن محادثات لافتتاح مكتب عالمي جديد في بولندا، مشابه للمكاتب الموجودة حالياً في الهند والمكسيك، بهدف دعم عمليات الشركة وتوسيع شبكتها التكنولوجية عالمياً.