التليفون الارضي.. تعد الشركة المصرية للاتصالات من أكبر مقدمي خدمات الاتصالات في مصر، وتوفر خدمات الخطوط الأرضية، الإنترنت المنزلي، والاشتراكات الشهرية لملايين العملاء في جميع أنحاء الجمهورية.
أسئلة شائعة حول خدمة الخطوط الأرضية والاشتراكات:
في هذا المقال، سنتناول أبرز الأسئلة التي يطرحها العملاء بخصوص هذه الخدمات، ونقدم إجابات مفصلة لضمان تجربة استخدام أفضل، مع توضيح كيفية إدارة الاشتراكات، الشحن، وصلاحية الخدمات المقدمة.
ما هي مدة صلاحية الخط الأرضي؟
تتميز صلاحية الخط الأرضي بتوزيع زمني محدد يبدأ من تاريخ تفعيل الخط، وتشمل:
90 يومًا: وهي المدة التي يمكن خلالها للعميل إجراء المكالمات واستقبالها.
5 أيام: وهي فترة مخصصة لاستقبال المكالمات فقط.
10 أيام: وهي فترة تعليق مؤقت يتم خلالها إيقاف الخدمة جزئيًا.
في حال عدم استخدام الخط أو دفع الرسوم: يتم إلغاء ملكية الخط نهائيًا إذا لم يتم تجديد الخدمة أو دفع الرسوم خلال هذه الفترات.
2. هل يتم خصم مبالغ شهرية من الرصيد؟
يتم خصم مبلغ شهري ثابت قدره 51 قرشًا كضريبة دمغة. يتم خصم هذا المبلغ عند أول عملية شحن يتم إجراؤها على الخط.
3. كيف يتم إخطار العميل بحجم استهلاك باقة الإنترنت؟
يتم إرسال إشعارات نصية (SMS) للعميل عندما يقترب من استهلاك جزء من باقة الإنترنت المخصصة له، وتحديدًا عند الوصول إلى:
50% من استهلاك الباقة.
80% من استهلاك الباقة.
100% من استهلاك الباقة.
وبذلك يحصل العميل على إشعارات مسبقة تساعده على إدارة استهلاكه قبل تجاوز الحد المحدد.
4. ماذا يحدث بعد انتهاء الباقة؟
في حالة انتهاء الباقة ولم يتم تجديدها أو استهلاك العميل كامل الباقة، يمكنه اختيار أحد الخيارات التالية:
شراء 1 جيجا إضافية لتتمكن من الاستمرار في استخدام الإنترنت.
إعادة تجديد الباقة باستخدام الكود #6999 لتجديد الباقة بنفس الحجم.
الاستمرار في استخدام الإنترنت بنظام محاسبة مختلف: حيث يتم محاسبة العميل بسعر ثابت قدره 14 قرشًا لكل ميجابايت، وفي حال كان لديه رصيد كافٍ، يتم تجديد الباقة تلقائيًا كل 30 يومًا.
5. ما هي صلاحية الوحدات الإضافية وكيفية استخدامها؟
تعد الوحدات الإضافية من الخيارات المتاحة للعملاء، وتتيح لهم استخدام هذه الوحدات في مجموعة من الخدمات المختلفة، مثل المكالمات، الرسائل، أو الإنترنت. وتستمر صلاحية هذه الوحدات لمدة 28 يومًا، باستثناء بعض كروت الشحن الصغيرة مثل كروت الشحن بقيمة 2.5 و5 جنيهات. يمكن استخدام الوحدات الإضافية على النحو التالي:
وحدة واحدة: يمكن استخدامها لإجراء مكالمة أو إرسال رسالة ضمن شبكة WE أو لاستهلاك 1 ميجابايت من الإنترنت.
5 وحدات: يمكن استخدامها لإجراء مكالمة أو إرسال رسالة إلى أي شبكة أخرى، بما في ذلك المكالمات إلى الخطوط الأرضية.
ملاحظات هامة للمستخدمين:
تجنب إلغاء الاشتراك قبل انتهاء صلاحية الوحدات الإضافية: إذا تم إلغاء الاشتراك قبل انتهاء صلاحية الوحدات الإضافية، فإن العميل قد يفقد رصيده المتبقي من الوحدات.
متابعة استهلاك الباقة بانتظام: يُنصح العملاء بمراجعة استهلاك باقات الإنترنت والمكالمات بانتظام لتجنب المفاجآت المالية الناجمة عن تجاوز الحدود المقررة.
خدمة الشحن وصلاحية الكروت:
تتوافر العديد من كروت الشحن التي تسمح للعملاء بالشحن بسهولة وفقًا لاحتياجاتهم. تختلف صلاحية الكروت حسب القيمة المُعتمدة لكل منها، حيث يتم تحديد المدة بناءً على القيمة المدفوعة في الكارت. وعند إجراء عملية الشحن، يتم إضافة الرصيد المتاح في الكارت إلى الحساب ويبدأ العميل في استخدام الخدمات على الفور.
تابعوا آخر أخبار العقارية على Google News
