بنك القاهرة يعلن عن حاجته إلى موظفين جدد.. اعرف الشروط ورابط التقديم

أعلن بنك القاهرة عن فتح باب التقديم لوظيفة موظف خدمة عملاء، وذلك عبر حسابه الرسمي على موقع LinkedIn.

وأوضح البنك أن الوظيفة متاحه للحاصلين على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها في (التجارة ، إدارة الأعمال ، الاقتصاد والتمويل)، شرط أن يكون التخرج أعوام "2019،2020،2021 و 2022".

واشترط البنك أن يكون المتقدم حسن المظهر مع مهارات الاتصال والتفاوض جيدة، إضافة إلى إجادة اللغة الإنجليزية.

مسؤوليات الوظيفة وفقا للبنك.

- إدارة وقت الخدمة الذي يقضيه العميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبول في وقت الاستجابة.

- الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.

- تقديم خدمات غير متحيزة ومختصة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.

- ضمان مقترحات الجودة لقسم الائتمان للأفراد لتقليل عدد الحالات المرفوضة.

- القدرة على حل شكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة.

- أن يكون على دراية كاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتقاطع أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتقاطعة.

- الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.

- الوعي بسياسات الائتمان / دليل التشغيل ، وذلك لاحتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.

- تنظيم شكل عمله ومظهره للحفاظ على صورة البنك.

- تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل وقت دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء

- القدرة على فهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام

- تعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.

 - التعامل مع مشاكل العملاء غير المهيكلة والمعقدة المتعلقة بالبنك (لا تقتصر على فرعه).

- تولي مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي بالتنسيق مع الشركاء الآخرين.

- للتفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.

- تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكررة.

- تعظيم نسبة البيع المتقاطع.

- تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك. 

رابط التقديم من هنـــــــــــــــــــــــا