مصرف أبو ظبي الإسلامي يعلن عن وظائف خالية .. "قدم الآن"

أعلن مصرف أبو ظبي الإسلامي، عن حاجته إلى Customer Experience Officer/Senior Officer للعمل ضمن فريق البنك.

وأوضح البنك، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «لينكد إن»، عن الشروط والمؤهلات المطلوبة، والتي نستعرضها معكم فيما يلي:

أحدث وظائف متاحة في مصرف أبو ظبي الإسلامي

Customer Experience Officer/Senior Officer

المهام والمسؤوليات الوظيفية

ضمان التصعيد المناسب فيما يتعلق بأي حوادث سلبية لتجربة العملاء.

إجراء استطلاعات الرأي للعملاء حول جودة خدمة بعض البنوك التابعة ورضا العملاء

تزويد الأقسام والقنوات المختلفة بملاحظات العميل.

تقديم شكاوي ذات جودة قرار ودعوات مغلقة تتعلق بشكاوى العملاء.

توليد MIS وتقارير تعكس نتائج المسح وردود الفعل النوعية للعملاء.

مراقبة أداء خدمة القنوات المختلفة لمصرف أبوظبي الإسلامي.

التنسيق مع شبكة الفروع والقنوات لضمان مستوى خدمة عالي وتحسين تجربة العملاء.

تحديد المشكلات الأكثر شيوعًا للعملاء ونقاط الاتصال المتعلقة بتجربة العملاء السلبية ومجالات الألم التي تحتاج إلى مزيد من التحليل وفرص التحسين.

التأكد من أن جميع جهود القنوات تجري في التحليل الوقائي للسبب الجذري ووضع خطة عمل لمشكلات الخدمة التي أثارها العملاء.

ضمان دفع المتابعة المناسبة حتى يتم حل مشاكل الخدمة و / أو تصعيدها بشكل دائم.

توليد تقارير وتحليلات نوعية وكمية بناءً على استطلاعات العملاء وجودة خدمة معاودة الاتصال عبر جميع قنوات البنوك.

تزويد الأقسام والقنوات المختلفة بملاحظات العميل.

مراقبة أداء القنوات المختلفة.

التنسيق مع شبكة الفروع والقنوات لضمان مستوى خدمة عالي وتحسين تجربة العملاء.

تحديد مشكلات العملاء الأكثر شيوعًا ونقاط الاتصال المتعلقة بتجربة العملاء السلبية ومجالات الألم التي تحتاج إلى مزيد من التحليل وفرص التحسين.

إبتكارد نوافذ وقنوات ملاحظات العملاء لضمان قياس جودة خدمة مصرف أبوظبي الإسلامي-مصر.

التأكد من أن جميع جهود القنوات تجري في التحليل الوقائي للسبب الجذري ووضع خطة عمل لمشكلات الخدمة التي أثارها العميل.

تنسيق مع وكالات الخدمة في مجموعة التركيز والمقابلات الخاصة بعملاء مصرف أبوظبي الإسلامي.

ضمان دفع المتابعة المناسبة حتى يتم حل مشكلات الخدمة و / أو تصعيدها.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

حاصل على شهادة جامعية.

من 2 إلى 5 سنوات أو أكثر الخبرة السابقة في خدمة العملاء.

حل مشكلة جيد.

مهارات خدمة العملاء.

معرفة جيدة بالمنتج.

مهارات العمل الجماعي.

مهارات تحليلية وحكم جيدة.

التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين.

إجادة اللغة الإنجليزية.

القدرة على العمل والتسليم تحت عبء العمل والضغط.

للتقديم على أحدث وظائف متاحه في مصرف أبو ظبي الإسلامي اضغط هنـــــــا.