شركات الاتصالات في بريطانيا تسجل أكبر خسائر عملاء في تاريخها

سجلت كبرى شركات الاتصالات المحمولة في بريطانيا أسوأ موجة خسائر في عدد العملاء خلال عام 2025، مع اتجاه متزايد من المستخدمين نحو الشركات منخفضة التكلفة، بحسب بيانات شركة إندرز أناليسس.

وأظهرت البيانات أن شركات مثل بي تي، وفيرجن ميديا أو تو، وفودافون ثري فقدت نحو 972 ألف مشترك في خدمات الهاتف المحمول، مقارنة بخسائر بلغت 724 ألف مشترك في عام 2024.

في المقابل، نجحت الشركات منخفضة التكلفة مثل ليبارا وآي دي موبايل وسكاي موبايل في جذب أكثر من 1.5 مليون مشترك جديد.

وتأتي هذه التحولات في وقت تستعد فيه شركات جديدة لدخول السوق البريطانية بعروض منخفضة الأسعار، من بينها بنك مونزو وسلسلة متاجر ليدل، ما يزيد من حدة المنافسة.

كما يُتوقع دخول شركة ديجي إلى السوق، بعد توسعها في عدة دول أوروبية مثل إسبانيا، وإعلانها خططاً لإطلاق خدمات الهاتف المحمول في بريطانيا.

ويرى محللون أن هذا التوجه يعكس بحث العملاء عن خطط اتصالات أقل تكلفة، خاصة في ظل الضغوط المستمرة على ميزانيات الأسر، إلى جانب انتشار المبيعات عبر الإنترنت وإطالة فترات استبدال الهواتف الذكية.

وتعتمد هذه الشركات على نموذج مشغلي الشبكات الافتراضية، الذي يتيح لها تقديم خدماتها عبر استئجار البنية التحتية من الشركات الكبرى بدلاً من بناء شبكات خاصة، ما يضع الشركات التقليدية أمام تحدٍ مزدوج.

وفي هذا السياق، قللت أليسون كيركبي، الرئيسة التنفيذية لشركة بي تي، من خطورة المنافسة، مشيرة إلى أن هذا النموذج يعتمد على تحقيق أعداد كبيرة من العملاء بسبب انخفاض الأسعار، لافتة إلى أن مستخدمي هذه الخدمات يغيرون مزودي الخدمة بوتيرة أسرع.

وبحسب التوقعات، قد ترتفع حصة الشركات الافتراضية في سوق الاتصالات البريطانية من 21% في 2025 إلى نحو 26% بحلول عام 2030، مدفوعة بانتشار الشريحة الإلكترونية التي تسهّل انتقال العملاء بين الشركات.

كما ساهم اندماج فودافون وثري خلال 2025 في تعزيز فرص هذه الشركات، بعد تقديم عروض جملة تنافسية للحصول على موافقة الجهات التنظيمية، ما فتح المجال أمام المزيد من المنافسة داخل السوق.