رئيس CIB: التغيير التكنولوجي كان خطوة أساسية في بناء كفاءة البنك

كشف الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي (CIB)، هشام عز العرب، تفاصيل خطوات مبكرة في عملية تطوير العمل داخل البنك، موضحاً أن التحول التكنولوجي في البدايات واجه مقاومة داخلية قبل أن يصبح واقعاً أساسياً في الإدارة.

وخلال حواره مع برنامج "كلام بزنس" على "CNN الاقتصادية" ، أشار عز العرب إلى أن العمل في بداية فترة توليه لم يكن يعتمد على البريد الإلكتروني (Email)، موضحاً أن التعليمات كانت تُطبع أو تُصور وتُرسل للفروع عبر الفاكس، أو يتم تصويرها داخل الفروع وتوزيعها على الموظفين، قبل أن يبدأ إدخال منظومة البريد الإلكتروني لاحقاً.

وأضاف أنه طلب في مرحلة مبكرة تزويد كل موظف بجهاز كمبيوتر على مكتبه، وهو ما قوبل في البداية بتحفظات تتعلق بالتكلفة أو الخوف من عدم الاستخدام الجاد للأجهزة، حيث اعتبر بعض المعارضين أن ذلك قد يؤدي إلى إهدار الوقت.

وأوضح أن هناك مقاومة داخلية طبيعية واجهت هذه التغييرات، إلا أنه تم تنفيذها تدريجياً حتى أصبحت جزءاً أساسياً من بيئة العمل داخل البنك، مشيراً إلى أنه اليوم أصبح من غير المقبول أن يعمل أي موظف دون جهاز حاسوب أو وسيلة اتصال حديثة.

وفي سياق حديثه عن الإدارة، أكد عز العرب أن التعامل مع التغيير داخل المؤسسات يحتاج إلى وضوح في الرؤية وعدم التوقف عند المقاومة، قائلاً إن القرارات الإدارية ليست فردية بالكامل، بل تمر عبر نقاشات جماعية، وقد تتضمن أخطاء يتم تصحيحها لاحقاً.

وشدد على أهمية عدم التمسك بالقرارات الخاطئة، موضحاً: “لو القرار غلط لازم نعرف نقطع الخسارة ونعدّل المسار”، لافتاً إلى أن إدارة الأفراد واتخاذ قرارات التوظيف أو إنهاء الخدمة من أصعب الملفات داخل أي مؤسسة.

واختتم عز العرب حديثه بالتأكيد على أن تطوير بيئة العمل يعتمد على القدرة على اتخاذ قرارات عملية حتى لو واجهت رفضاً في البداية، طالما أنها تصب في مصلحة المؤسسة على المدى الطويل.