هشام عز العرب: نستهدف 100% خدمات رقمية.. و2 مليون عميل يستخدمون التطبيق الجديد للموبايل البنكي

كشف هشام عز العرب الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي CIB، أن البنك يشهد تحولاً رقميًا غير مسبوق في طريقة تقديم الخدمات المصرفية لعملائه، معتمدًا على ابتكارات محلية بالكامل من فرق العمل الداخلية دون اللجوء لمصادر خارجية.

وأضاف خلال مداخلة على قناة الشرق بلومبرج، اليوم، أن ذلك يعكس قدرة البنك على تبني التكنولوجيا وتوظيفها بشكل مباشر لتعزيز تجربة العملاء.

85% من معاملات البنك التجاري الدولي تتم إلكترونيًا

أوضح عز العرب أن أكثر من مليوني عميل يستخدمون التطبيق الجديد للموبايل البنكي لـ CIB، وأن نحو 85% من العمليات والخدمات التي كانت تتطلب سابقًا التوجه إلى الفروع أصبحت متاحة الآن رقمياً، سواء من المنزل أو أثناء التنقل.

وأشار إلى أن النسبة المتبقية من العمليات ترتبط بمتطلبات قانونية تتطلب التوقيع الفعلي أو الحضور الشخصي، وهي قيود تنظيمية وليست تقنية، ما يتيح للبنك الاستمرار في توسيع نطاق الخدمات الرقمية تدريجيًا.

100% من الخدمات الرقمية

وتحدث عز العرب أن البنك يسعى للوصول إلى 100% من الخدمات متاحة رقمياً، خاصة مع الاستعداد لتطبيق منظومة التحقق الإلكتروني من الهوية e-KYC وخدمات الانضمام الرقمي الكامل ، والأمر الذي سيمكن العملاء من فتح الحسابات المصرفية عن بُعد بالكامل، بما يتوافق مع معايير البنوك الرقمية العالمية.

وأكد أن المشروع الرقمي للبنك صُمم خصيصًا ليلبي احتياجات فئات محددة من العملاء، وأن البنك تقدم بطلب رسمي للبنك المركزي المصري، مع تقديم ملف نموذج أعمال رقمي مبتكر يضيف قيمة واضحة للعملاء من خلال الخدمات الرقمية المتكاملة.