ستاربكس تطلق نظام مستويات جديد في برنامج الولاء لتعزيز التفاعل وزيادة الإيرادات

أعلنت شركة ستاربكس، خلال اجتماع للمستثمرين يوم الخميس، عن إطلاق نظام جديد من ثلاثة مستويات لبرنامج الولاء في الولايات المتحدة بدءاً من 10 مارس/آذار. 

وأوضحت تريسي ليبرمان، رئيسة قسم العلامة التجارية، أن المستويات الجديدة هي: الأخضر، الذهبي، والاحتياطي، لتحل محل النظام الحالي الذي لم يشهد أي مستويات منذ عام 2019.

ويُعدّ برنامج مكافآت ستاربكس، الذي انطلق عام 2009، من أقدم وأكبر برامج المكافآت في قطاع المطاعم، مع 35.5 مليون عضو نشط، وفقاً لإعلان الشركة يوم الأربعاء.

وأشار الرئيس التنفيذي برايان نيكول، الذي تولى منصبه في سبتمبر 2024، إلى أن تركيز الشركة سينصب على تحفيز المشاركة الفعّالة من خلال تجربة ستاربكس المميزة بدلاً من الخصومات الكبيرة والقسائم التقليدية.

وبحسب ليبرمان، إذا قام نصف أعضاء برنامج الولاء بإجراء معاملة إضافية واحدة سنوياً، فإن ذلك قد يُدرّ 150 مليون دولار إضافية على الإيرادات السنوية.

مزايا المستويات الجديدة:

يمنح كل مستوى نقاطاً إضافية لكل دولار يُنفق.

المستوى الأعلى «الاحتياطي» يتيح فرصاً للفوز برحلات مدفوعة التكاليف إلى مدن مثل طوكيو، ميلانو، وكوستاريكا.

يوم محدد من الشهر يقدم فيه خدمات تخصيص مجانية، مثل جرعة إضافية من الإسبريسو.

وقالت كيت هوجنسون، كبيرة المستشارين في مجموعة ماليت المتخصصة في برامج الولاء، إن أفضل البرامج تخلق ذكريات عاطفية للمستهلكين من خلال المنتجات أو التجارب المجانية، مشيرة إلى أن المكافآت المتدرجة أكثر شيوعاً في قطاع السفر ونادرة في قطاع المطاعم بسبب صعوبة تقديم تجربة متميزة بين المستويات.