أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن تفاعله المباشر مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي ينبع من شعوره العميق بالمسؤولية تجاه البنك، وفريق العمل، والعملاء، مشددًا على أن حل مشكلات العملاء يمثل أولوية يومية في عمله.
وأوضح عز العرب أن العمل المصرفي جزء من صناعة خدمية، مما يفرض إحساسًا قويًا بالآخر وسرعة الاستجابة لأي مشكلة يواجهها العميل، وأضاف أنه عند رصد أي شكوى أو تفاعل عبر المنصات الرقمية، يتابع الأمر شخصيًا أو يقوم بتوجيه الفريق المختص فورًا لضمان حل سريع وفعال.
فلسفة الخدمة: المبادرة والاستباقية في صميم التجربة
أشار عز العرب إلى أن فلسفته في تقديم الخدمة تقوم على المبادرة والاستباقية، مشبّهًا تجربة العميل بتجربة الجلوس في مطعم، حيث لا يبحث العميل عن مقدم الخدمة، بل يتوقع أن يجد من يبادر بخدمته فورًا.
وأوضح أن هذا النهج أصبح جزءًا من ثقافة البنك، حيث يسعى الفريق داخل CIB لتطبيقه يوميًا لضمان تجربة سلسة ومرضية للعملاء.
البُعد الإنساني وراء التفاعل الرقمي
وأشار عز العرب إلى أن الشق الثاني لتفاعله مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي يحمل بعدًا نفسيًا ودينيًا، وهو وقضاء حوائجهم.
تابعوا آخر أخبار العقارية على Google News
تابعوا آخر أخبار العقارية على نبض
