الاتحاد الدولي للمصرفيين العرب يمنح بنك قناة السويس جائزة التميز المصرفي في خدمة العملاء

كرم الاتحاد الدولي للمصرفيين العرب حسين رفاعي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لبنك قناة السويس بمناسبة حصول بنك قناة السويس على جائزة "التميز المصرفي في خدمة العملاء"، وذلك في احتفالية كبيرة أقامها الاتحاد في لبنان يوم الجمعة الماضية.

حضر استلام الجائزة رمضان العمروصي عضو مجلس إدارة بنك قناة السويس ومحمد درويش رئيس العمليات ونظم المعلومات ببنك قناة السويس وكوكبة من المصرفيين المصريين والعرب والإعلاميين.

ويستند الاتحاد في اختياره للفائزين إلى مجموعة كبيرة من المعايير الدولية بالإضافة إلى آراء مجموعة متميزة من المحللين المتخصصين.

وتأتي الجائزة تتويجا للتطورات التي شهدها البنك مؤخرا، إذ حقق البنك نقلة نوعية بمنتجاته وخدماته و فروعة لتتواكب مع أحدث وسائل التكنولوجيا.

وأعرب حسين رفاعي عن سعادته بحصول بنك قناة السويس على الجائزة، موجها الشكر للاتحاد الدولي للمصرفيين العرب على حرصه الدائم على تكريم المصارف العربية ذات الأداء المتميز بالمنطقة العربية.

وأضاف أن هذا التكريم يأتي تقديرا لما حققه البنك من إنجازات خلال الفترة الأخيرة على مستوى تطوير الفروع ، بالإضافة الى تقديم كل ما هو جديد من خدمات مصرفيه تناسب مختلف شرائح المجتمع وفقاً لمتطلبات السوق.

يذكر أن بنك قناة السويس شهد خلال الفترة الأخيرة تطوير البعض من الفروع  القائمة في إطار خطة متكاملة للتطوير تستهدف إضافة هوية بصرية مميزة تتيح للعملاء أداء خدماتهم المصرفية بسهولة ويسر، شهدت تطوير كل من فرع العروبة وفرع المركز الرئيسي بجاردن سيتى بجانب فرع الفسطاط.

كما قام بأفتتاح العديد من  الفروع الجديدة، في إطار حرصه على الانتشار والتواصل مع عملائه لتقديم أفضل وأحدث الخدمات المصرفية.

ويستهدف البنك من خلال خطة التطوير خدمة عملائه بشكل مميز حيث خصص البنك في فرعي جاردن سيتى العروبة مكان لخدمة كبار العملاء مع منحهم تجربة بنكية فريدة، وذلك من خلال تقديم أحدث الخدمات التكنولوجية المتطورة، وكذلك الشاشات التفاعلية التي تتيح التواصل مع ممثلي خدمة العملاء بالصوت والصورة لتيسير الحصول على الخدمة المصرفية المطلوبة، وكذلك المنتجات التي تدعم تطوير خطط أعمالهم.

كما تبنى البنك خطة متكاملة لميكنة المنتجات المصرفية بما يتواكب مع متطلبات العملاء ومتطلبات الشمول المالى وفى اطار تيسير التكنولجيا الرقمية.

نبذة عن البنك:

• ما استراتيجية بنك قناة السويس خلال الفترة المقبلة؟

يضع بنك قناة السويس استراتيجية عمل يستهدف من خلالها استعادة مكانته في السوق، وذلك عبر التوسع في كافة الأنشطة المصرفية ومن المستهدف تحقيق نسبة نمو وفقاً للسوق  بمختلف مجالات النشاط ووفقا لاستراتيجية البنك خلال السنوات المقبلة والتي تهدف الى الانطلاق بالبنك نحو مرحلة جديدة، سيكون التركيز على تدعيم قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة وقطاع التجزئة المصرفية لتعزيز مفهوم الشمول المالي.

كما يولي أهمية كبيرة لتمويل قطاع الشركات والمشروعات الكبرى سواء القومية أو الاستثمارية ذات الجدوى الاقتصادية بما يخدم الاقتصاد القومي، ويوفر فرص عمل، ويحفز من النمو الاقتصادي.

كما أن البنك يسعى للتوسع في مزاولة نشاط الصيرفة الإلكترونية، ليكون من اقوى المؤسسات المصرفية التي تقدم كافة الخدمات الالكترونية او المدفوعات الحكومية لعملائه وجذب شريحة جديدة من الشباب التي تعتمد على التعاملات الإلكترونية. 

• كم حجم محفظة الودائع ببنك قناة السويس حتى نهاية سبتمبر 2020؟

نجح البنك في مضاعفة حجم ودائع العملاء لتسجل نحو 43 مليار جنيه بنهاية سبتمبر 2020، مقارنة بنحو 24 مليار جنيه في نهاية العام  2016  كما نجح البنك في استقطاب 23 ألف عميل جديد.

يقوم البنك بإصدار المنتجات التي تلتقي مع رغبات العملاء حيث تم اخيراً إصدار شهادات ادخار دولاريه لمدة 3 سنوات بعائد ثابت للأفراد والشركات.

• كم حجم المحفظة الائتمانية لبنك قناة السويس؟

في خلال ثلاث سنوات وصل صافى حجم المحفظة الائتمانية للبنك بنهاية سبتمبر 2020 الى 17.1 مليار جنيه مقارنة ب8.6 مليار جنيه بنهاية ديسمبر 2016 بزيادة قدرها 8.5 مليار جنيه وبمعدل نمو قدره 100%. 

• كم أرباح بنك قناة السويس حتى نهاية الربع الثالث من 2020؟

حقق البنك نمواً في فائض الربح قبل المخصصات بنسبة 24 % حيث بلغ 615.3 مليون جنيه مصري بنهاية سبتمبر 2020 مقارنة ب 497.4 مليون جنيه بنهاية سبتمبر 2019 مدعوماً بزيادة 26 % بصافي العائد وكذا 16 % بصافي الإيرادات مقارنة بالعام السابق.

• هل ازمة كورونا أثر على عملاء البنك في التعاملات؟

ان حزمة المبادرات والإجراءات التي اتخذها البنك المركزي المصري بشكل استباقي للحد من اثار فيروس كورونا المستجد جاءت لمراعاة البعد الاقتصادي والاجتماعي وموجهة الى القطاعات الاقتصادية المختلفة ولدعم تعافى النشاط الاقتصادي.

ساهمت تلك المبادرات في الحد من اثار التداعيات والتأثير على التعاملات وأدت الى احتواء تداعيات الجائحة مع إعطاء نوع من الاستقرار للمستثمرين واعطت الثقة للعملاء في ان البنوك تقف بجانبهم لحين التعافي الاقتصادي وبالتالي فأن البنوك قامت منذ صدور تلك المبادرات في العمل على تنفيذها مع تفعيل كافة ما ورد بتلك المبادرات ولاشك ان ما صدر من تلك المبادرات من تخفيض لأسعار العائد على الودائع وكذا العائد على القروض والتسهيلات لبعض القطاعات التي تأثرت بشدة من جراء تفشى هذا الفيروس وكذا تأجيل سداد أقساط القروض والمبادرة الخاصة بالعملاء المتعثرين كانت لها الأثر الكبير على تلك الأنشطة مما ساهم في تخفيف الضغوط عليها لحين التعافي .

وإن مشاركة البنك في تلك المبادرات تأتي في إطار دعم ومساندة جهود الدولة والبنك المركزي لتحفيز القطاعات المختلفة بهدف دفع عجلة الإنتاج بما ينعكس إيجابيا على الناتج القومي.

• كم عدد فروع بنك قناة السويس وهل هناك فروع الكترونية الفترة المقبلة؟

واصل البنك تنفيذ استراتيجيته للتوسع الجغرافي، حيث تم بالفعل افتتاح 13 فرع جديد خلال الفترة الماضية منها 6 فروع خلال العام 2019 تقع اكثر من 40% منها خارج القاهرة في محافظات الإسماعيلية وبني سويف وقنا والإسكندرية، كما تم افتتاح أول فرع تكنولوجي ذكى بمول "سيتي ستارز"،  ليصل إجمالي عدد فروع البنك إلى 47 فرعا.

كما يسعى البنك إلى زيادة شبكة الفروع والمنافذ الإلكترونية خلال الفترة المقبلة، ومن المخطط التوسع في شبكة الفروع لتصل إلى 52 فرعاً مستقبلاً لإتاحة منتجات مبتكرة لعملائنا وزيادة التواجد بالسوق المصري بشكل أوسع من خلال تغطية مساحة جغرافية أكبر كما يتم في الوقت الحالي تطوير بعض الفروع للتلائم مع الهوية الجديدة للبنك وتمشياُ مع خطة التطوير التي ينتهجها البنك لتجديد كافة الفروع القديمة وكذا تخصيص مكان في كل فرع للخدمة الذاتية كما يتم الاستعداد لافتتاح الفرع الثانى الذكى بالشيخ زايد بمدينة 6 اكتوبر.