في إطار سعيه لضمان حقوق عملائه وسرعة الاستجابة للملاحظات، كشف البنك الأهلي المصري عن الآليات والخطوات الرسمية المعتمدة لتقديم الشكاوى البنكية ومتابعتها بفعالية.
ويهدف البنك من خلال هذه القنوات الواضحة إلى توفير حلول سريعة وموثوقة لكافة العملاء، سواء كانوا أفراداً أو شركات.
قنوات تقديم الشكاوى الرسمية "4 وسائل اتصال"
أتاح البنك الأهلي المصري عدة قنوات رسمية تضمن سهولة تسجيل الشكوى والحصول على رقم مرجعي لمتابعتها:
الفروع المباشرة: زيارة أي فرع من فروع البنك الأهلي المصري المنتشرة في أنحاء الجمهورية.
القنوات الرقمية: استخدام الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك أو البريد الإلكتروني المعتمد لخدمة العملاء.
مركز خدمة العملاء: الاتصال بمركز خدمة العملاء لتسجيل الشكوى هاتفياً.
نصيحة هامة: يجب على العميل الحصول على الرقم المرجعي للشكوى فور تسجيلها، حيث يعد هذا الرقم الأساس لمتابعة الطلب وضمان حقوق العميل.
المستندات المطلوبة لشكاوى الشركات
في حال تقديم الشكوى بالنيابة عن شركة، يجب استيفاء نموذج الشكوى الرسمي وإرفاق المستندات التالية لضمان قبول الطلب ومعالجته:
-السجل التجاري الخاص بالشركة (مع توضيح حق التوقيع عن الشركة).
-التوكيل أو التفويض الرسمي (يجب تقديم الأصل للاطلاع).
-بطاقة الرقم القومي للمثل القانوني أو العميل.
-الرقم المرجعي للشكوى (في حال كانت الشكوى تتعلق بمتابعة طلب سابق).
حقوق العميل والضمانات الزمنية للمعالجة
لضمان جودة الخدمة وفعالية نظام الشكاوى، وضع البنك الأهلي إطاراً زمنياً محدداً للرد على العملاء:
الحد الأقصى للرد: يلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تسجيلها.
حق الاعتراض: يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى على الرد خلال 15 يوم عمل من استلام الرد الأول.
يُنصح العملاء بـ الاحتفاظ بكافة المستندات والسجلات المتعلقة بالشكوى والالتزام بالقنوات الرسمية لضمان سرعة معالجة طلباتهم.
تابعوا آخر أخبار العقارية على Google News
تابعوا آخر أخبار العقارية على نبض
