رشوان حمادي: الذكاء الاصطناعي يغير قواعد التجارة ويعزز تجربة العملاء في CIB

قال رشوان حمادي، الرئيس التنفيذي لقطاعات التجزئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والشمول المالي بالبنك التجاري الدولي – مصر، إن التطورات الحديثة في التجارة الرقمية جعلت مفهوم التجارة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التفاعلي واقعًا ملموسًا في الأسواق العالمية، موضحًا أن التجربة الأخيرة في دول الخليج أثبتت قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على تنفيذ عمليات شراء مباشرة دون الحاجة لتصفح المواقع الإلكترونية.

وأضاف حمادي أن العملاء اليوم يريدون التفاعل مع مساعدين ذكيين مثل ChatGPT لإتمام عملياتهم التجارية بسهولة وسرعة، بعيدًا عن الطرق التقليدية. وأكد أن هذه الطريقة بدأت في الانتشار بالفعل، ما يعكس تغير توقعات العملاء نحو خدمات أكثر مرونة وشخصنة.

وأشار إلى أن النجاح في هذا التحول لا يعتمد فقط على التكنولوجيا، بل على تطوير بنية بيانات متكاملة تسمح بتخصيص الخدمات لكل عميل. وأوضح أن البنك التجاري الدولي يعمل على بناء منظومة شاملة تركز على العميل، باستخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لدعم خدمات التجزئة وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة وتعزيز الشمول المالي.