أكد رشوان حمادي، الرئيس التنفيذي لقطاعات التجزئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والشمول المالي بالبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن مستقبل الخدمات المصرفية في مصر يشهد مرحلة جديدة ترتكز على فهم سلوك العملاء بعمق، واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب أكثر مرونة وتخصيصًا.
وأشار حمادي إلى أن توقعات العملاء اليوم مختلفة تمامًا عن السابق، مشيرًا إلى أن العملاء لم يعودوا يرضون بالتجارب التقليدية أو واجهات جامدة، بل يتوقعون خدمات سلسة ومرنة تتفاعل معهم بطريقة مشابهة للتطبيقات العالمية التي اعتادوا عليها.
وأوضح أن مسؤولية البنوك كبيرة في دراسة سلوك المستخدمين بدقة، لضمان تصميم حلول وخدمات تتماشى مع استخداماتهم واحتياجاتهم المتغيرة، سواء في التواصل أو التفاعل أو أساليب اتخاذ القرار الشرائي، ما يسهم في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق التنافسية في القطاع المصرفي.
تابعوا آخر أخبار العقارية على Google News
تابعوا آخر أخبار العقارية على نبض
