ستاربكس تعلن خطة لإعادة الهيكلة في أمريكا الشمالية

أعلنت شركة ستاربكس عن خطة لإعادة هيكلة أعمالها في أمريكا الشمالية، تشمل إغلاق عدد من المقاهي التي لا تحقق الأداء المطلوب، وتقليص حوالي 900 وظيفة من فرق الدعم غير التشغيلية. 

وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية يقودها الرئيس التنفيذي برايان نيكول تحت عنوان "العودة إلى ستاربكس"، وتهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز الاستدامة المالية.

وأوضح نيكول في رسالة للموظفين أن مراجعة شبكة المقاهي أظهرت وجود مواقع غير قادرة على تلبية توقعات العملاء أو تفتقر إلى الجدوى الاقتصادية، مما استدعى اتخاذ قرار بالإغلاق. ورغم صعوبة هذه القرارات نظرًا لدور المقاهي كمراكز مجتمعية، شدد على أن الهدف هو بناء شركة أقوى وأكثر مرونة.

ووفقًا لبيان الشركة، فإن عدد الفروع التي تديرها ستاربكس بشكل مباشر في أميركا الشمالية سيتراجع بنسبة 1% خلال العام المالي 2025، ليصل إجمالي عدد الفروع في الولايات المتحدة وكندا إلى حوالي 18,300 فرع، بعد احتساب عمليات الفتح والإغلاق. كما تخطط الشركة لتجديد أكثر من 1000 فرع خلال الأشهر المقبلة، بتصاميم توفر مزيدًا من الراحة والدفء للعملاء.

وأشار نيكول إلى أن الموظفين المتأثرين بقرارات الإغلاق سيتم منحهم فرصًا للانتقال إلى فروع أخرى حيثما أمكن، في حين سيحصل من سيفقدون وظائفهم على تعويضات مناسبة وحزم دعم تساعدهم في المرحلة المقبلة.

وفي جانب آخر، تشمل الخطة زيادة ساعات عمل موظفي المتاجر، المعروفين بـ"المآزر الخضراء"، بهدف تعزيز جودة الخدمة وتقليل فترات الانتظار، وقد أظهرت التجارب الأولية لتحسين الفروع تفاعلًا إيجابيًا من العملاء وارتفاعًا ملحوظًا في المبيعات.

وتوقعت الشركة أن تصل تكلفة هذه الخطة إلى نحو مليار دولار، لكنها ترى أن هذه الاستثمارات ضرورية لإعادة إحياء تجربة "المقهى التقليدي" ودعم النمو المستدام على المدى الطويل.