ما هو نظام MUSE الذي تسبب في فوضى بالمطارات الأوروبية؟

شهدت عدة مطارات أوروبية كبرى، بينها هيثرو (لندن) وبروكسل وبرلين ودبلن، فوضى عارمة مساء الجمعة 19 سبتمبر 2025، بعد تعرض نظام تسجيل الركاب المركزي (MUSE) لهجوم سيبراني واسع النطاق.

شلل في الخدمات الأساسية للمسافرين

مع بداية العطل، تعطلت خدمات حيوية مثل:

تسجيل الدخول عبر الأكشاك والمكاتب

إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة

طباعة بطاقات الأمتعة

تسبّب ذلك في:

طوابير طويلة داخل صالات السفر

تأخيرات غير مسبوقة في الرحلات

إلغاء عدد كبير من الرحلات، خاصةً في مطار بروكسل حيث طُلب من شركات الطيران تقليص المغادرات بنسبة تصل إلى 50%.

نظام MUSE... العمود الفقري لمحطات التشيك-إن

نظام MUSE (Multi-User System Environment) هو منصة متقدمة لإدارة الركاب، تتيح تشارك المكاتب والأكشاك بين شركات الطيران (CUPPS)، وتستخدمه عشرات المطارات حول العالم لتسريع إجراءات السفر وخفض التكاليف.

تعطله كشف مدى الاعتماد المفرط على مزود تقني واحد، ما جعل الخلل يتحول من عطل فني إلى أزمة على مستوى قاري.

هجوم سيبراني وراء الأزمة

أكدت الشركة المزودة للنظام، Collins Aerospace، أن ما حدث كان هجوماً سيبرانياً، دون تحديد طبيعة الهجوم بدقة. وتشير التقديرات إلى احتمال أن يكون:

هجومًا عبر سلسلة التوريد

أو هجوم فدية (Ransomware)

فرق الشركة الفنية بدأت العمل فورًا لإعادة تشغيل النظام بأمان.

تحقيقات أمنية وتحذيرات للمسافرين

باشرت سلطات الأمن السيبراني الأوروبية التحقيق في الحادثة بالتعاون مع المطارات المتضررة، وسط تحذيرات للمسافرين بضرورة:

الوصول المبكر إلى المطارات

متابعة حالة الرحلات قبل التوجه

دروس قاسية لقطاع الطيران

تسلّط الأزمة الضوء على هشاشة البنية الرقمية في المطارات العالمية، خاصةً عندما تكون قائمة على أنظمة مركزية مشتركة، ما يستدعي:

وضع خطط طوارئ مرنة

تعزيز تدريب الكوادر على العمل اليدوي عند الطوارئ

الاستثمار في الأمن السيبراني وتوزيع مصادر الخدمة التقنية