أعلن بنك المشرق عن طرح مجموعة من الوظائف الشاغرة لعام 2025، في إطار خططه المستمرة لدعم التحول الرقمي وتعزيز بيئة العمل المرنة، بما يواكب تطورات سوق العمل. وجاء الإعلان الرسمي عبر الحساب الموثق للبنك على منصة LinkedIn، حيث يسعى البنك إلى استقطاب الكفاءات الشابة والمؤهلة للانضمام إلى فريقه.
تفاصيل وظائف بنك المشرق 2025
كشف البنك عن حاجته إلى "وكيل مركز الاتصال" (Call Center Agent) ضمن فريق خدمة العملاء، بهدف تقديم تجربة مصرفية متميزة عبر الهاتف.
المهام والمسؤوليات لوظيفة وكيل مركز الاتصالسيتولى الموظف مسؤولية التفاعل مع العملاء عبر الهاتف، لضمان تقديم خدمات مصرفية تلبي احتياجاتهم وتعزز من مستوى رضاهم. وتتضمن المهام الأساسية:
فهم احتياجات العملاء المصرفية والاستجابة السريعة لاستفساراتهم.
تقديم خدمة عملاء متميزة لتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
حل المشكلات الفورية عبر الهاتف لضمان تجربة سلسة للعملاء.
تحويل الفرص البيعية إلى معاملات ناجحة لتحقيق الأهداف المالية.
شرح إجراءات ومنتجات البنك بوضوح للعملاء عبر الهاتف.
توثيق ملاحظات العملاء للمساهمة في تحسين وتطوير المنتجات والخدمات المصرفية.
المعايير والأهداف المطلوبة للوظيفة
يتطلب النجاح في الوظيفة تحقيق عدد من الأهداف الأساسية، من بينها:
الالتزام بمعايير البنك في جودة الخدمة.
تحقيق معدل الأداء المستهدف وفقًا لمعايير (Adherence, CRD, AHT, Quality Score, Post Call Survey, NPS).
ضمان رضا العملاء وتحقيق نتائج إيجابية في استبياناتهم بعد المكالمات.
الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم
للانضمام إلى فريق عمل بنك المشرق، يجب توفر الشروط التالية:
درجة البكالوريوس (ويُفضل أن يكون في مجالات المالية، البنوك، أو الرياضيات).
خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو البنوك.
إتقان مهارات التواصل والاستماع الفعّال.
إجادة استخدام الكمبيوتر والبرامج المصرفية.
تركيز عالٍ على خدمة العملاء وقدرة على التعامل مع استفساراتهم بمهارة.
كيفية التقديم على وظائف بنك المشرق 2025
للمهتمين بالتقديم على الوظيفة، يمكنهم إرسال طلباتهم عبر الرابط التالي: اضغط هنا للتقديم على وظيفة Call Center Agent
تابعوا آخر أخبار العقارية على Google News
