بعض عملاء البنوك يتعرضون لمشاكل مفاجئة في ماكينات الصراف الآلي أثناء عمليات سحب الأموال، حيث قد تُسجل عملية السحب من الحساب دون خروج المبلغ المحدد من الماكينة، مما يتسبب في حيرة بعض الأشخاص حول كيفية استعادة أموالهم في أسرع وقت.
وتستعرض "العقارية" الخطوات الصحيحة التي يجب على صاحب الحساب البنكي اتخاذها عند حدوث عطل في الماكينة، وذلك وفقاً لتوضيحات البنوك عبر مواقعها الرسمية:
الانتظار والتأكد: يجب في البداية الانتظار أمام الماكينة حتى يتم خروج البطاقة البنكية، والتأكد من عدم خروج الأموال. هذا يحمي من خروج الأموال بعد مغادرة الماكينة.
الاحتفاظ بالإيصال: في حال خروج إيصال من الماكينة دون خروج الأموال، يُفضل الاحتفاظ به لتقديمه كإثبات فيما بعد.
الاتصال بخدمة العملاء: يجب الاتصال الفوري بخدمة عملاء البنك التابع له الحساب، وإبلاغهم بتفاصيل الحادثة بما في ذلك مكان وزمان الحدوث، حتى إذا كانت الماكينة غير تابعة للبنك المعني.
الرد على استفسارات العملاء: يجب على العميل الرد على أسئلة خدمة العملاء للتحقق من هويته كصاحب حساب حقيقي.
فحص المبلغ المالي: يقوم موظفو خدمة العملاء بفحص المبلغ المالي لتحديد ما إذا كان قد صرف أم لا، وذلك قبل استعادته مرة أخرى على الحساب.
استعادة الأموال: في حالة تأكيد الخطأ، يتم استعادة المبلغ على الحساب في فترة زمنية محددة من قبل البنك.
في حال عدم حل المشكلة عبر البنك، ينبغي التواصل الفوري مع البنك المركزي المصري عبر الخط الساخن 16777، أو زيارة البنك المركزي لتقديم شكوى والحصول على المساعدة اللازمة.
تابعوا آخر أخبار العقارية على Google News
